Köpvillkor

Allmänt

newgel.se säljer varor via internet till privatpersoner i Sverige med personnummer. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. För kortköp där kunden är minderårig ansvarar fullmaktsgivaren för kortet.  Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och har en svensk bruksanvisning.

Beställning

Beställning görs på vår hemsida newgel.se Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att ringa kundservice på tel 08 – 551 096 19 eller skicka e-post till kundtjanst@newgel.se. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Vi förbehåller oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket förutsatt att det inte försenar din leverans med mer än 1 arbetsdag.

Priser och produktbilder

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Det pris som anges i kassan och orderbekräftelsen gäller. Skulle fel i pris- och produktinformation föreligga har kunden rätt att reklamera de påverkade varorna förutsatt att de är i säljbart skick.

Personuppgifter

I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta gärna vår kundtjänst 08- 551 096 19 så hjälper vi dig.

Informationen du lämnar om dig själv används av newgel.se och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Newgel.se använder uppgifter från kundregistret för utskick om våra produkter. Du får vårt nyhetsbrev när du går igenom snabbkassan, du kan även prenumerera på vårt nyhetsbrev när du registrerar dig som kund. Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.

Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller där kunden har betalningsanmärkningar.

Frakt och leverans

Newgel.se hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager.

Ledtiden för varor som inte finns i lager är ca 1 vecka, vår kundtjänst alltid ringer och mailar om ledtiden oavsett. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer du inom skälig tid informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt, om det är möjligt. Om vi inte heller åtgärda felet inom skälig tid och leveranstid är av väsentlig betydelse, har du som konsument rätt att häva köpet.

Produkterna skickas per automatik till det närmaste service point som finns nära dig, vill du ha hemleverans får du ringa eller maila oss inom 1 timme från beställningstiden så ordnar vi det. Mer information om frakten hittar du här.

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar DHL med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.

Du har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta kundtjanst på 08- 551 096 19 om du önskar häva ditt köp.

Frakten kostar 69 kr oavsett vikt och antal beställda varor.

Betalning

I kassan kan du välja mellan betalsätten faktura, delbetalning, kortbetalning, direktbetalning eller förskottsbetalning. Newgewl.se använder sig av Klarnas betalningslösning Klarna Checkout. Newgel.se och dess betalningsleverantör har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Mer om Klarnas villkor går att läsa på följande länk:
Klarnas villkor

Klarna Checkout är validerad enligt Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Det innebär att dina kort- och bankuppgifter som anges vid köp på Newgel.se överförs enligt de säkerhetsstandarder som PCI DSS satt upp. Mer detaljerade beskrivningar går att läsa på PCI Security Standards Councils hemsida:
www.pcisecuritystandards.org

NewGel.se innehar SSL-certifikat.

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. NewGel produkterna är undantagna ångerrätten enligt 2005:59 2:e kap, §11 punkt 5 men vi erbjuder ändå ångerrätt förutsatt att varan av hälso- och hygienskäl är oanvänd och oskadad och att plomberingen är oöppnad. Plomberingen kan bestå av tejp eller en förseglad plastpåse som inte får öppnas för att ångerrätten ska kunna nyttjas. Du ska meddela om ånger inom 14 dagar efter mottagande av leverans, eller vid delleverans, när sista varan är levererad. Därefter har du 14 dagars frist på dig att returnera varan.  Du kan meddela oss om att du ångrar ditt köp via e-post, telefon eller brev. Konsumentverket har en blankett för detta ändamål som kan laddas ner på länken nedanför och du rekommenderas att spara en kopia.

Blankett hos Konsumentverket

Mejla oss på kundtjanst@newgel.se eller ring 08-551 096 19

  1. Ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)
  2. Ditt namn och kontaktuppgifter
  3. Antal och namn på de produkter som önskas returneras
  4. Bild på plomberingen

Newgel.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Vi rekommenderar att returen sker med Posten varubrev eller Posten Företagspaket. Kunden står för returkostnad enligt Postens portotabell och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar.

Post- och Returadress

AtrimusRx AB
Djupdalsvägen 12
19251 Sollentuna

Återbetalning

Har du en obetald faktura för din order så är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör du på klarna.se eller genom att ringa 08-551 096 19. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad (ej returfrakten), dock senast inom 14 dagar från att du meddelat oss om att du vill nyttja ångerrätten. Dock kan du få vänta tills att vi mottagit eventuell retur eller att du förser oss med bevis på att varan återsänts. Om du har betalat med faktura, direktbetalning eller förskottsbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort. Återbetalning sker inom skälig tid vid reklamation, utan onödigt dröjsmål.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket och hemleverans (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 100 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Reklamation

Reklamation ska rapporteras till oss så snart felet upptäckts och 2 månader anses som skälig tid. AtrimusRx ersätter eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen.

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att kontakta vår Kundtjänst på 08 – 551 096 19 eller e-post kundtjanst@newgel.se.  Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.

Europeiska kommissionen har en webbplattform för tvistlösning. Den kan användas för att lösa tvister mellan konsument och näringsidkare i godo. Plattformen nås på länken nedan och om du använder blanketten är det AtrimusRX AB som står som näringsidkare.

Europeiska kommissionens webbplattform för tvistlösning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan också pröva tvister mellan konsument och företag. Du kan läsa mer om ARN och liknande fall på deras webbsida www.arn.se

AtrimusRX AB följer ARNs rekommendationer vid tvistemål.

Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm
E-post: arn@arn.se

Integritetspolicy

Dina personuppgifter och hur vi hanterar dem

När du anförtror NewGel+ och AtrimusRx AB dina personuppgifter är det viktigt för oss att du känner dig trygg. Vi värnar om din personliga integritet och ser till att personuppgifter behandlas i enlighet med gällande lagstiftning. Denna policy beskriver hur vi samlar in och behandlar dina personuppgifter när du besöker vår webbplats och använder de tjänster som erbjuds där.

All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med apoteksdatalagen och dataskyddsförordningen. Personuppgiftsansvarig är AtrimusRx AB (5590660725).

I samband med att du lägger din order eller skapar ett “Mitt konto” godkänner du att vi sparar och använder dina uppgifter för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss.

Vad är en personuppgift?

Personuppgifter är information och data som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person som är i livet. Exempel på personuppgift är namn, personnummer, adress, e-postadress och telefonnummer. Det kan också gälla kundnummer, krypterade uppgifter och olika slags elektroniska identiteter som exempelvis IP-nummer.

Vilka personuppgifter samlar vi in och varför?

Uppgifter du lämnar när du blir kund hos Apotea
När du blir kund hos NewGel+ samlar vi in dina kontaktuppgifter: namn, adress, e-postadress, telefonnummer och, i förekommande fall, personnummer. Vi samlar även in uppgifter om leveranssätt, eventuellt utlämningsställe samt IP-adress. Det köpeavtal som vi har ingått med dig utgör den lagliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter och är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra rättsliga förpliktelser och fullgöra detta avtal gentemot dig gällande exempelvis leverans och betalning.

Uppgifter som samlas in vid personlig kontakt
När du kontaktar kundservice via exempelvis e-post, telefon eller chatt samlar vi in de personuppgifter som du lämnar till oss. Detta gör vi för att kunna besvara de frågor du har och för att hantera ditt ärende. Det kan t.ex. vara uppgifter om namn, e-postadress och ordernummer. Vi samlar också in uppgifter som du väljer att lämna till oss rörande exempelvis hälsotillstånd eller läkemedel. Om din fråga rör en reklamation kommer vi att behandla dina uppgifter för att kunna uppfylla våra skyldigheter enligt gällande konsumentlagstiftning. Detta gör vi med bakgrund av den lagliga grund som baseras på vårt köpeavtal med dig.

Hur använder vi dina personuppgifter?

Fullfölja ingått avtal
Vi behandlar dina uppgifter för att identifiera dig som kund, hantera och leverera din beställning samt för att hantera fakturering och betalning. Vi behandlar även dina personuppgifter för att kunna hjälpa dig om du kontaktar oss med frågor, synpunkter eller exempelvis en reklamation.

Information om produkter och tjänster
Vi använder dina personuppgifter för e-postutskick med information om våra produkter och tjänster. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till mottagandet av nyhetsbrev, kampanjer och erbjudanden genom att kontakta kundservice på kundtjanst@newgel.se.

Vi kommer aldrig att lämna ut dina uppgifter till obehörig part eller sälja dem vidare till extern part.

Med vem delar vi personuppgifterna?

Betallösningar
För att kunna ta betalt, hantera fakturor och betalningar delar vi uppgifter med Klarna. Klarna kommer att samla personuppgifter om dig i samband med betalning och  är således personuppgiftsansvarig för dessa uppgifter enligt bolagens villkor. Se klarnas villkor.

Transportbolag/Fraktbolag/Unifaun  
Våra fraktbolag tar del av de personuppgifter som krävs för att kunna fullfölja och leverera din beställning.

Cookies/Google/Facebook
Vi delar analysdata via tredjepartscookie för marknadsföring och webbanalys för att förbättra våra tjänster. Vi registrerar ingen information om besökarens IP-adress, därför kan informationen om dig aldrig kopplas samman med din identitet.

Vi använder analysverktyget Google Analytics för att förbättra innehåll, navigation och struktur på hemsidan. Analysverktyget använder JavaScript och cookies och informationen om din användning är anonymiserad.

För att undvika att få din information sparad kan du i din webbläsare välja att inte acceptera cookies.

Direktmarknadsföring
För att kunna skicka information till dig om våra produkter och tjänster så använder vi oss av ett externt CRM-system där vi lagrar din e-postadress. Du kan när som helst avbryta din prenumeration genom att kontakta vår kundservice.

Myndigheter
På begäran kan vi enligt lag och myndighetsbeslut vara skyldiga att lämna ut vissa personuppgifter, exempelvis till Polisen i samband med brottsutredning. Vi kan även på samma grund komma att lämna information till eHälsomyndigheten, Läkemedelsverket, Socialstyrelsen och Inspektionen för Vård och Omsorg.

Övriga
Vi kan i förekommande fall överföra dina personuppgifter till andra mottagare än de som angivits ovan om det är nödvändigt för vår verksamhet. Vid all hantering av personuppgifter iakttas hög säkerhet och sekretess.

Vi kan även komma att dela information med potentiella köpare om vi skulle sälja hela eller delar av verksamheten eller vid en sammanslagning.

Så här länge sparar vi dina personuppgifter

Vi sparar personuppgifter så länge det finns rättslig grund, ett dokumenterat syfte för behandlingen eller en pågående användarrelation. Vi har löpande rutiner som säkerställer att vi inte lagrar onödiga personuppgifter och vi minimerar lagringstiden i så stor utsträckning som möjligt. Normalt sparar vi dina kunduppgifter i maximalt tre år från din senaste kundkontakt. Dock sparar vi uppgifter som behövs enligt bokföringslagen, i upp till åtta år.

Så här skyddar vi dina personuppgifter

Vi har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot förlust, missbruk och obehörig åtkomst. Antalet personer som har tillgång till dina personuppgifter är begränsat. Endast personer hos oss som behöver behandla dina personuppgifter har tillgång till dem. De leverantörer som vi delar personuppgifter med kommer endast att behandla dem för vår räkning och göra det i enlighet med våra instruktioner.

Vi använder oss av industristandarder för att lagra, behandla och kommunicera känslig information på ett säkert sätt t.ex. SSL/TLS.

Alla som arbetar inom hälso- och sjukvården, både offentlig och privat, arbetar under sekretess och tystnadsplikt. Detta gäller även anställda på AtrimusRx.

Du bestämmer över dina personuppgifter

Du har rätt att, en gång per kalenderår, ta del av vilka av dina personuppgifter som finns hos AtrimusRx samt begära att få dessa raderade. För att få tillgång till den informationen eller radera dina uppgifter måste din ansökan vara skriftlig, innehålla ditt personnummer samt vara undertecknad av dig. Skicka din ansökan till AtrimusRx AB, Djupdalsvägen 12, 19251 Sollentuna. Uppgifterna eller bekräftelse av radering skickas utan onödigt dröjsmål till din folkbokföringsadress.

Om dina uppgifter skulle vara ofullständiga, felaktiga eller irrelevanta har du rätt att begära att de rättas eller raderas. Du har också rätt att begära skadestånd om behandlingen av dina personuppgifter inte har följt lagen.

Bland det som inte kan raderas finns bland annat data som krävs enligt bokföringslagen och data som krävs för att AtrimusRx ska kunna uppfylla sina åtaganden vid t.ex. reklamationer.

AtrimusRx förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy när som helst i tiden, i den utsträckning de är nödvändiga för att åtgärda störningar eller uppfylla nya legala och tekniska krav. Alla ändringar av denna integritetspolicy kommer att publiceras på webbplatsen.

För ytterligare information om vår personuppgiftshantering hänvisar vi till info@atrimusrx.se

Integritetspolicy sektionen är inspirerad från Apoteas hemsida då vi driver liknande affär och ser upp till företaget.

Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör newgel.se eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Uppdaterar...
  • Du har inga produkter i varukorgen.
Select your currency